Retouren

Wir bieten dir kostenlose Retoure!

Für Kunden aus Österreich und Deutschland ist die Retoure immer kostenlos.
Um Ressourcen und damit unsere Umwelt zu schonen, legen wir unseren Paketen allerdings keine Rücksendeunterlagen mehr bei.

Selbstverständlich kommst du aber in 3 einfachen Schritten zu deiner Retoure:

1. Rücksendeformular

Das Rücksendeformular findest du hier: Rücksendeformular
Bitte fülle das Rücksendeformular vollständig aus und lege es deiner Retoure bei.

Lokale Retourensammelzentren, grüne Energie, Elektromobilität - wir investieren massiv in CO2-neutrale Retourenabwicklung.
Unterstütze uns gerne dabei auf freiwilliger Basis! Der am Rücksendeschein von dir gewählte Betrag wird einfach bei deiner Rückerstattung abgezogen und hilft uns, weiter in Nachhaltigkeit zu investieren!

2. Rücksendelabel

Du kannst das Rücksendelabel ganz einfach hier anfordern: Rücksendelabel anfordern

Verwende hierzu die Mailadresse, über die du die Bestellung aufgegeben hast, und deine Bestellnummer.
Deine Bestellnummer findest du in den Mails, die du nach dem Einkauf von uns erhalten hast.

3. Ab damit zum Paketshop

Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen und bearbeiten wir diese.
Bitte gib uns dafür bis zu 7 Tage Zeit -
wir wollen keine Ware wegwerfen, sondern uns die Zeit für eine eingehende Qualitätsprüfung und Wiederaufbereitung im Sinne der Nachhaltigkeit nehmen! Danke für dein Verständnis :)

Wann und wie kann ich die Ware zurücksenden?

Detaillierte Informationen dazu findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Sollte ein bestellter Artikel wider Erwarten in deiner Lieferung fehlen oder die dazugehörigen Labels, ist es zwingend notwendig uns dies per Mail [email protected] bekanntzugeben. Gerne werden wir dann alle notwendigen Schritte für dich einleiten!


Wie funktioniert die Rücksendung meines Pakets?

Hier kannst du das Rücksendeformular herunterladen: Rücksendeformular
Bitte fülle diesen vollständig aus und lege ihn deiner Rücksendung bei, damit wir deine Retoure sofort zuordnen und möglichst rasch abwickeln können.

Für Kunden aus Österreich und Deutschland ist die Retoure immer kostenlos. 
Verwende hierzu einfach das Rücksendelabel, das du hier beantragen kannst: Rücksendelabel anfordern

Kunden, die nicht aus Deutschland oder Österreich retoursenden, tragen die Rücksendekosten immer selbst.


Was ist beim Rückversand der Retoure zu berücksichtigen?

Grundsätzlich gilt, dass alle bedruckten Artikel von einer Retoure/Umtausch ausgeschlossen sind. Dies betrifft auch Artikel, welche bereits mit einem Individualflock direkt im Shop angeboten werden. Denn auch diese werden individuell für jeden Kunden direkt in unserem Haus angefertigt.

Bitte gib deine Rücksendung als Paket auf und notiere dir die Sendungsnummer. Ist deine Retoure lediglich als Brief aufgegeben, ist sie nicht versichert und wir können in diesem Falle keine Haftung übernehmen, falls der Brief am Postweg verschwinden sollte.

Es muss aber darauf hingewiesen werden, dass wir Artikel nur ungetragen, ungewaschen und mit allen angehängten Etiketten zurücknehmen können.
Schuhe müssen zwingend in einer Verpackung (Überkarton, Versand- bzw. Plastiksack oder ähnliches) rückversendet werden, da durch den Versand im Originalkarton und das Aufkleben des Labels auf diesen die Originalverpackung des Artikels zerstört wird. Beschädigte Rücksendungen können leider nicht mehr angenommen werden. Weiters werden nur komplette Rücksendungen akzeptiert - bei Schuhen müssen daher auch die Schuhbeutel, Ersatzstollen, Schuhbänder etc. retourniert werden.

Nachdem deine Retoure bei uns eingetroffen ist, wird sie binnen 7 Tagen von uns bearbeitet.


Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Der bereits bezahlte Kaufpreis wird unverzüglich rückerstattet. Je nachdem wie du bezahlt hast, erfolgt die Rückerstattung:

• bei Kreditkartenzahlung erfolgt die Gutschrift direkt auf dein Kreditkartenkonto.
• bei PayPal erhältst du eine Gutschrift auf dein PayPal Konto von uns.
• bei Sofortüberweisung erfolgt die Gutschrift auf dein Bankkonto, nachdem du uns deine Bankdaten zur Überweisung bekannt gegeben hast.
• bei Vorauskasse erhältst du wiederum eine Gutschrift auf dein Bankkonto, nachdem du uns deine Bankdaten (IBAN&BIC) zur Überweisung bekannt gegeben hast.

Wann sind wir zum Rücktritt von der Bestellung berechtigt?

Wir verpflichten uns, deine Bestellung zu den Bedingungen der Website anzunehmen. Bei Schreib-, Druck- und Rechenfehlern auf der Website sind wir zum Rücktritt berechtigt. Alle Angebote sind gültig solange der Vorrat reicht. Falls unser Lieferant trotz vertraglicher Verpflichtung die bestellte Ware nicht liefert, sind wir ebenfalls zum Rücktritt berechtigt. In diesem Fall wirst du unverzüglich darüber informiert, dass das bestellte Produkt nicht zur Verfügung steht. Der bereits bezahlte Kaufpreis wird dir unverzüglich erstattet.


Wann müssen wir eine Mängelbeseitigung oder Ersatzlieferung erbringen?

Liegt ein Mangel der Kaufsache vor, den wir zu vertreten haben, sind wir nach eigener Wahl zur Mängelbeseitigung oder zur Ersatzlieferung berechtigt. Falls wir zur Mängelbeseitigung/Ersatzlieferung nicht bereit oder nicht in der Lage sind oder falls sich diese über eine angemessene Frist hinaus verzögert aus Gründen, die wir zu vertreten haben, oder schlägt die Mängelbeseitigung/Ersatzlieferung in sonstiger Weise fehl, bist du nach deiner Wahl berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten oder eine entsprechende Minderung des Kaufpreises zu verlangen.

Soweit sich nachstehend nichts anderes ergibt, sind weitergehende Ansprüche des Kunden, gleich aus welchen Rechtsgründen, ausgeschlossen. Wir haften deshalb nicht für Schäden, die nicht am Liefergegenstand selbst entstanden sind; insbesondere haften wir nicht für entgangenen Gewinn oder für sonstige Vermögensschäden des Bestellers.